Instituições financeiras como bancos e companhias de seguros estão se movendo para declarações on -line e notificações digitais. Mas um elemento crucial parece estar ausente dessas comunicações: identificação clara da conta ou política específica que está sendo referenciada.
Eu gerencio várias contas e apólices de seguro para mim e minha família, todas vinculadas a um único endereço de e-mail. Embora essa consolidação ofereça facilidade de acesso, ela apresenta um desafio significativo quando as instituições enviam e-mails genéricos sem detalhes específicos.
Muitas vezes, recebi notificações sobre uma “atualização importante” ou uma “nova declaração disponível” sem qualquer menção ao número da conta, número da política ou mesmo ao nome da pessoa a quem se pertence.
Essa falta de rotulagem é demorada e frustrante. Eu tenho que fazer login em várias contas, usando senhas diferentes, apenas para decifrar qual item de correspondência pertence a qual conta ou membro da família.
Em uma época em que a tecnologia permite a personalização perfeita, parece uma expectativa básica de que as instituições financeiras possam incluir pelo menos uma conta parcial ou número de política ou o nome do titular da conta principal, diretamente dentro da linha de assunto ou do corpo de sua correspondência digital.
Essa adição simples melhoraria drasticamente a eficiência e reduziria a ambiguidade que atualmente atormenta essas comunicações.
Espero que todas as instituições financeiras possam adotar práticas mais amigáveis em suas comunicações digitais.
De Beng Choo
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