Cingapura – É improvável que a tecnologia em rápida evolução da inteligência artificial generativa ou da Gen AI elimine muitos empregos bancários, mas a natureza deles mudará.
A previsão vem de Michael Abbott, líder bancário global em empresa de consultoria Accenture, que observou: “O setor bancário ainda será sobre relacionamentos, confiança e depósitos.
“O general AI irá destacar como quase todos os empregos no setor bancário são executados.”
Mas ele também observou que uma organização ainda precisa de especialistas em produtos em cartões de crédito, hipotecas e empréstimos para carros, por exemplo.
O desafio da IA não é tão assustador quanto muitos podem pensar, como Emily Prince, chefe de análise de grupo do London Stock Exchange Group (LSEG), observou.
MS PrinceQuem falou com o The Straits Times aqui em março, Disse que um trabalhador não precisa ser especialista em IA para usar a tecnologia, mas precisará ser curioso e ter o conhecimento “matemática basal, física e engenharia”, capacidades semelhantes exigidas das pessoas em serviços financeiros agora.
Isso ocorre porque a tecnologia está disponível gratuitamente e, uma vez implantada em uma organização, aproveitando -a à área de especialidade de um indivíduo, acrescentou.
“Você entende essa área de negócios? Você entende o problema a ser resolvido?”
Ela acrescentou que a IA está sendo usada em serviços financeiros para ajudar os trabalhadores a realizar tarefas operacionais com muito mais eficiência.
Um exemplo está nas verificações da área de conformidade financeira e conhecimentos do seu cliente (KYC).
O Fenergo, que fornece software de conformidade financeira, descobriu que cerca de 60 % de seus clientes em Cingapura estão abandonando seus aplicativos bancários durante o estágio de integração e KYC por causa do processo onerosa.
Cengiz Kiamil, seu diretor administrativo regional, disse que a IA pode facilitar a identificação e a verificação da identidade dos clientes e dos proprietários benéficos finais de uma entidade legal. Ele também automatiza o gerenciamento de documentos para que os clientes não precisem fornecer repetidamente as mesmas informações.
Kiamil acrescentou que Cingapura é um dos países mais caros para realizar cheques da KYC.
Alguns dos maiores bancos aqui empregam entre 500 e 2.000 funcionários de conformidade e gastam em média US $ 300 milhões (US $ 384,5 milhões) por ano em operações de integração e KYC.
“É definitivamente uma grande área para colher os benefícios da IA,” Sr. Kiamil disse.
A IA também tem o potencial de abrir novos fluxos de receita para instituições financeiras.
Abbott, da Accenture, observou que os melhores bancos do mundo estão otimizando o tempo economizado de usar a IA e “colocá -lo de volta no tempo de produtividade”.
Eles estão realizando conversas com seus clientes para que possam se vender ou para cima para obter mais negócios com eles, enquanto impulsiona o “aumento do crescimento na linha superior”, disse ele.
Abbott citou uma companhia de seguros que aumentou seu negócio duas vezes depois de adotar o Gen AI. A seguradora poderia lidar com apenas 20 % a 30 % de todos isso é Solicitações de subscrição, mas o Gen AI realizou as tarefas necessárias, libertando os subscritores para se concentrar em tarefas de valor agregado.
Este é um exemplo de receita e produtividade sem reduzir o número de funcionários, observou Abbott.
Kiamil acrescentou que as empresas podem utilizar a IA para analisar os dados dos clientes e entender melhor suas preferências e, portanto, adaptar produtos e serviços às suas necessidades. Isso cria oportunidades para gerar mais receita de cada cliente.
A IA está evoluindo tão rapidamente que, se houver um problema que possa ser muito difícil ou caro para a tecnologia resolver hoje, as chances são de que isso Vai alcançar seis a 12 meses depois, observou o Sr. Abbott.
Ele imagina um momento em que a IA tornará as experiências “infinitamente mais pessoais e melhores”.
“Eventualmente, os chatbots (fazem) sentir que você está enviando mensagens de texto para o seu banqueiro”, disse ele.
LSEG’s Prince observou que a IA será o novo normalcomo o mundo mudou de caneta e papel para o computador. “Todos nós vamos usá -lo. Isso se tornará uma norma.”
