Cingapura – A indústria da beleza mudou significativamente na última década, e as empresas de beleza tiveram que se ajustar de acordo para permanecer relevante. Entre eles está a marca de beleza japonesa Shiseido, que é a tecnologia para atender melhor às demandas em evolução dos consumidores.
Um movimento importante foi a integração da inteligência artificial (AI) na experiência do cliente. O Shiseido oferece um dispositivo Visualiser que captura imagens faciais detalhadas para avaliar a condição da pele, bem como a circulação sanguínea sob a superfície da pele.
“O visualizador tira uma foto do seu rosto e é capaz de capturar não apenas a condição da sua pele, mas também a circulação em sua pele”, disse Nicole Tan, presidente e diretora executiva da Shiseido Asia Pacific.
Combinado com um breve questionário de clientes, essa tecnologia permite uma experiência personalizada para os clientes, em oposição às recomendações genéricas de produtos.
A Shiseido se expandiu além de operar apenas em lojas físicas para também ter uma forte presença on-line, com seus produtos agora disponíveis no Shiseido.com, bem como em plataformas de comércio eletrônico.
“As plataformas on-line se tornaram uma avenida viável e indispensável para fazer compras e são complementares ao modelo de negócios de tijolos e argamassa”, disse Tan.
Ela acrescentou que os pontos de venda de tijolos e argamassa continuam sendo uma parte essencial da estratégia e apelo da marca. “Embora os consumidores gostem de carregar seus itens on-line, eles ainda gostam de ter uma loja física onde possam experimentar os itens, e é por isso que incorporamos lojas de tijolos e argamassa e plataformas on-line em nosso modelo de negócios”.
“Não pode ser um ou outro; vender on-line e fisicamente tem que andar de mãos dadas.”
Em Cingapura, Shiseido tem 23 lojas físicas e uma presença em 10 lojas de departamento. Tem três lojas online.
A estratégia de crescimento de Shiseido inclui ouvindo e Estar ciente de mudar as necessidades do consumidor com as tendências do mercado, disse ela.
Uma das maiores tendências observadas nos últimos anos é o aumento da demanda por produtos de beleza de idade lenta ou produtos que diminuem o processo de envelhecimento.
A idade lenta é um movimento que se concentra na prevenção e na saúde da pele a longo prazo, em vez de simplesmente tratar sinais visíveis de envelhecimento.
De acordo com essa tendência, a Shiseido lançou seu novo soro ultimune em março, visando a resiliência da pele e as causas radiculares do envelhecimento.
A nova adição à série Ultimune adicionará ao seu portfólio de produtos atual, que inclui marcas do Japão, Estados Unidos e Europa, incluindo Shiseido, Anessa e Issey Miyake.
Outra parte da estratégia de crescimento de Shiseido é atender aos clientes que estão mais conscientes e preocupados com os ingredientes em seus produtos para cuidados com a pele e beleza, disse Tan.
“Durante e após a pandemia Covid-19, sabemos que muitos consumidores têm um nível crescente de conscientização e preocupação com os ingredientes que entram em seus produtos”, disse ela.
Para os clientes que desejam mais transparência e controle de ingredientes sobre o tipo de cuidados com a pele que usam, o portfólio de Shiseido também inclui a marca dos EUA elefante, que oferece aos usuários “coquetéis”, que são combinações de soros e hidratantes adaptados às necessidades individuais.
A estratégia de crescimento de Shiseido inclui ouvir e estar ciente de mudar as necessidades do consumidor com as tendências do mercado, disse Tan.ST Photo: de Sor Luan
Shiseido também está se concentrando em expandir para novos mercados. Em 2023, por exemplo, lançou a marca de cosméticos da US Nars na Índia.
“Isso faz parte de nossa estratégia de crescimento – analisando cada vez mais nosso portfólio de marcas e trazendo para nossos mercados as marcas que são relevantes e ressoam com o mercado”, disse Tan.
Embora o mercado tenha sido muito desafiador, o bom é que Shiseido tem conquistado constantemente participação de mercado, disse ela.
“Gostaríamos de continuar nesse aspecto para se sair bem e fazer bem em cada um de nossos mercados, sendo intencionalmente relevante. Acho que o que é importante continua a construir o talento que temos”, disse ela.
Shiseido também é diversificado em termos de liderança feminina-com 67 % das mulheres em posições no nível do diretor e acima, disse Tan, Quem é a primeira CEO da Shiseido.
“Será uma prioridade fundamental em que continuamos focando, garantindo que tenhamos um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e um lar para o talento, para que o talento decida vir (para a nossa empresa)”, acrescentou.
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