À medida que o sudeste dos Estados Unidos recupera da devastação do furacão Helen, os consumidores procuram alterar os seus planos de viagens aéreas de ou para as áreas afectadas. Tome um golpe financeiro Pode estar sem sorte, dizem os especialistas.
“A questão geral das viagens aéreas nos EUA: quando há uma interrupção significativa, os viajantes aéreos têm direitos muito, muito limitados” quando se trata de compensação, disse Eric Napoli, diretor jurídico da AirHelp, um serviço online que ajuda passageiros de companhias aéreas.
‘dano catastrófico’
Furacão Helena atingiu a costa Uma tempestade de categoria 4 está atingindo a Flórida na quinta-feira, um Faixa de vento e danos relacionados a inundações Em toda a Flórida, Geórgia, Carolina do Norte, Carolina do Sul, Virgínia e Tennessee.
A tempestade matou Mais do que isso 120 pessoas, nocauteado Deixando muitos sem necessidades básicas como eletricidade e água corrente para milhões de pessoas.
O Departamento de Transportes da Carolina do Norte pediu ao público Evite viagens desnecessárias Centenas de estradas foram fechadas devido à vegetação, deslizamentos de terra e “danos catastróficos” no oeste do estado.
O que as companhias aéreas devem aos passageiros
No meio desta devastação, os viajantes podem não estar dispostos a dar flexibilidade financeira às companhias aéreas na esperança de alterarem os voos gratuitamente ou cancelarem os seus planos de reembolso.
As companhias aéreas costumam fazer Reembolso “imediato” devido Para passageiros que cancelarem um voo ou fizerem uma “alteração significativa”, por qualquer motivo, de acordo com o Departamento de Transportes dos EUA. Isto é verdade mesmo para clientes com bilhetes não reembolsáveis.
No entanto, eventos relacionados com o clima, como o furacão Helen, são geralmente considerados fora do controlo da companhia aérea, o que significa que os passageiros têm relativamente poucos direitos a compensação, dizem os especialistas.
A responsabilidade da companhia aérea nesses casos geralmente depende da tarifa específica do passageiro, como classe econômica ou executiva, disse Napoli.
“Não há nada que (as companhias aéreas) façam por você” se sua conferência for cancelada e você não tiver uma passagem que conceda cancelamento gratuito ou sem taxa de alteração, disse ele.
As companhias aéreas oferecem descontos em alguns casos
Algumas companhias aéreas estão oferecendo descontos vinculados ao furacão Helen, embora variem de acordo com a operadora e a geografia.
“Todas as regras são diferentes”, diz Sally French, especialista em viagens da NerdWallet
Muitas das principais companhias aéreas dos EUA têm páginas dedicadas a alertas de viagens que descrevem suas políticas em relação a eventos específicos, disse ele.
Por exemplo, Companhias Aéreas Americanas, Delta Companhias Aéreas E Companhias Aéreas Unidas Há alertas de enchentes no sudeste. Muitos se concentram em bairros Asheville, Carolina do NorteE como partes da Geórgia Cidade de Valdosta.
A United está isentando taxas de alteração e diferenças tarifárias para passageiros cujos voos foram afetados por enchentes e que optaram por remarcar seus voos, por exemplo.
A política da United vem com parâmetros: os passageiros devem adquirir suas passagens antes de 26 de setembro, para viagens entre 30 de setembro e 31 de outubro de 2024; O novo voo deve ser um voo da United com partida no final de 2024 e entre as mesmas cidades reservadas anteriormente. Aqueles que cancelarem podem obter um reembolso total.
A American Airlines também está oferecendo descontos aos passageiros programados para viajar por Augusta, Geórgia, entre 29 de setembro e 4 de outubro. Eles devem reservar as alterações até 4 de outubro
Os passageiros da Delta que voam através de Asheville ou Valdosta devem viajar em um voo com nova reserva até 18 de outubro para evitar a diferença de tarifa programada. No entanto, as taxas de alteração ainda serão dispensadas após essa data.
Leia as especificações da apólice de seguro
O seguro de viagem nem sempre é à prova de falhas se os consumidores não conseguirem obter reembolso do fornecedor de viagens por voos, hotéis ou outras despesas de viagem, dizem os especialistas.
Se você não adquiriu uma apólice de cancelamento por causa, os problemas da sua viagem geralmente se enquadrarão em causas específicas cobertas. Além disso, as apólices adquiridas após o furacão Helen geralmente não cobrem sinistros relacionados a ele.
“Certifique-se de ler as letras miúdas e o que o seguro realmente cobre”, diz Napoli.
Os clientes que compraram sua viagem com cartão de crédito podem receber certos benefícios de reembolso de viagem do emissor do cartão, às vezes até em caso de mau tempo, disse French. As empresas de cartão de crédito normalmente exigem um “retorno rápido” de uma reclamação dentro de 21 dias, disse ele.
