Como os idosos e as famílias de baixa renda aprendem a navegar com segurança no espaço online

Comprar um novo par de tênis ou esse produto viral coreano de cuidados com a pele geralmente está a apenas um clique de muitos cingapurianos.

Com as compras on -line se tornando parte da vida cotidiana para muitos, nem todos em Cingapura são capazes de fazer isso. Certos grupos, como idosos e famílias de baixa renda, continuam a enfrentar barreiras.

destacaram que, embora mais residentes de Cingapura acima de 60 estejam se tornando esclarecidos digitalmente – em 2022, 86 % deles estavam usando a Internet para procurar informações, enquanto 78 % foram transmitidos com métodos de pagamento digital – muitos ainda não têm confiança na navegação no espaço on -line com segurança.

“O acesso digital por si só não garante facilidade ou confiança no uso”, diz Chua Kel Jin, diretora de

. “Muitos idosos têm os dispositivos e conectividade necessários, mas ainda enfrentam hesitação em atividades como compras on -line”.

Para abordar essas lacunas, a Shophee lançou uma iniciativa comunitária sob seu programa ShopEeeGivesback em comemoração à SG60. A iniciativa visa capacitar dois grupos que enfrentam barreiras à adoção digital-adultos mais velhos e famílias de baixa renda-para se beneficiar da economia digital.

O ShopyEgivesback é o principal programa comunitário da empresa, que anteriormente organizou unidades de doação de caridade e oficinas de alfabetização digital. Para a SG60, o Shoppee adotou uma abordagem de altura, trabalhando com organizações de base e parceiros de serviço social para entender melhor as necessidades diárias das famílias locais.

“Para o SG60, queríamos marcar esse marco nacional, atendendo a uma necessidade real em nossa comunidade hoje, concentrando -se em acessibilidade e inclusão”, explica Chua.

Através da campanha de 2025 da ShopEeeGivesback, o Shopee se comprometeu a distribuir US $ 1 milhão em cupons de supermercado para famílias de Cingapura, oferecendo -lhes apoio direto com seus itens essenciais diários. Até o momento, a campanha atingiu mais de 8.000 famílias.

A distribuição foi realizada através de 40 eventos liderados pela base hospedados em centros e hubs comunitários. Nesses eventos, os moradores receberam suporte individual de voluntários do Shopee, que os ensinaram a configurar contas, resgatar cupons e fazer sua primeira compra on-line com segurança e confiança.

“A inclusão digital requer mais do que apenas acesso à tecnologia”, diz Chua. “É preciso apoio prático e centrado no ser humano para ajudar as pessoas a comprar com confiança e atender às suas necessidades diárias on-line”.

Além de indivíduos mais velhos, a iniciativa deste ano também pretende ajudar as famílias de baixa renda que estão enfrentando pressões à medida que o custo de vida aumenta.

“Por meio de nossas parcerias com organizações de base, obtivemos uma visão mais profunda dos desafios que muitas famílias maiores enfrentam, especialmente quando se trata de gerenciar as despesas diárias”, explica Chua. “Identificamos áreas onde poderíamos oferecer apoio prático – como fornecer vouchers para ajudar a aliviar os custos diários e criar maior confiança nas compras on -line”.

Os resultados até agora apontam para um impacto significativo.

Com base na pesquisa pós-evento da Shopee, 96 % dos beneficiários disseram que os vouchers ajudaram a atender às necessidades imediatas. Mercearia, itens de cuidados pessoais e suprimentos domésticos foram as categorias mais compradas.

Os vouchers também forneceram alívio para as famílias em orçamentos apertados, cobrindo necessidades essenciais, como fórmula de bebê, suplementos para pacientes com restrições de saúde e produtos de atendimento idosos.

“Quando fizemos uma parceria com organizações de base, observamos uma necessidade adjacente entre famílias maiores que gerenciam os custos de vida crescentes, o que poderia ser aliviado através do apoio direto na forma de vouchers”, compartilha Chua. “A iniciativa de shopsback deste ano foi, portanto, projetada para enfrentar dois desafios -chave observados em nossas comunidades: gerenciar as crescentes despesas diárias e construir a confiança para fazer compras on -line”.

“Para idosos e famílias menos familiarizados com o comércio eletrônico, essas duas barreiras estão intimamente ligadas. O alívio financeiro fornece ajuda imediata, enquanto o apoio personalizado os capacita a dar o primeiro passo digital”, acrescenta ele.

Embora a distribuição ainda esteja em andamento, as primeiras histórias do solo indicam um impacto mais amplo que vai além do apoio monetário.

Na pesquisa pós-evento da Shopee, 86 % dos entrevistados disseram que os vouchers os ajudaram a gerenciar melhor suas despesas mensais. Além disso, 65 % receberam assistência direta de voluntários-uma abordagem prática que foi fundamental na construção de confiança digital.

Eugene Tan, um dos beneficiários dos vouchers, descreve a experiência como um “abraço caloroso” para seus pais idosos.

“Com os vouchers, recebemos comida nutritiva que minha mãe estava desejando, mas raramente comprava porque ela estava preocupada com o custo. Também compramos um novo monitor de pressão arterial, para que meus pais pudessem cuidar melhor de sua saúde sem estresse”, ele compartilha.

Tan também observa como o programa apresentou seus pais às possibilidades mais amplas de ferramentas digitais, descobrindo um “novo mundo” – algo que eles nunca pensaram que poderiam fazer parte.

Madame Cecilia Lai, moradora de idosos da costa leste que também estava entre os beneficiários, compartilha sentimentos semelhantes.

“Os voluntários foram muito prestativos e pacientes comigo. Sendo um veterano e não muito bom com os aplicativos, aprendi muito e agora sei fazer compras no Speyee”, diz ela.

Valencia Yoong, engenheiro sênior de segurança da informação da Shopeee, foi uma das voluntárias do evento da empresa no nosso Hub Tampines em março de 2025. Ela ajudou os residentes a usar os vouchers de lojas e guiaram usuários iniciantes no processo de fazer uma compra on-line.

“Eu conheci um grupo de idosos que inicialmente pensaram que Shophee tinha uma loja física em Tampines e ajudou a guiá -los pelo aplicativo. Uma mulher usou os vouchers para comprar lanches festivos para Hari Raya, com orgulho completando a compra de forma independente”, relata Yoong. “Não se tratava de ensinar recursos – era sobre a conexão”.

Para o Sr. Chua, essas histórias ressaltam o valor holístico da iniciativa.

“Além do alívio financeiro, o que se destacou foi como esse apoio permitiu que as pessoas se envolvessem significativamente com as compras digitais pela primeira vez”, diz ele.

A Shopee continuará desembolsando esses vouchers pelo restante de 2025, e participará de eventos comunitários mais liderados por bases. Ele também possui vários workshops digitais em andamento para orientar os idosos em configuração de aplicativos, navegação segura e redenção de vouchers.

Além do SG60, Chua diz que o Speyee continuará ajudando as comunidades locais e a unir a divisão digital.

“Nosso objetivo é ajudar mais pessoas, independentemente da idade ou antecedentes, participar com confiança na economia digital”, diz Chua. “Continuamos comprometidos em trabalhar em estreita colaboração com os parceiros da comunidade para alcançar aqueles que mais precisam.”

Saiba mais sobre como o Shopee está capacitando usuários mais velhos e apoiando comunidades em Singapura

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Este artigo foi publicado pela primeira vez em tecnologia na Ásia.