Recentemente, tentei marcar uma consulta médica e fui lembrado de como o ecossistema de aplicativos de saúde de Cingapura fragmentado é. Dependendo de qual hospital ou policlínica você visita, você precisa usar um aplicativo diferente – HealthHub, Health Buddy, NHG Cares ou NUHS – cada um atendendo a um cluster específico de saúde.
Para o Singapuriano médio, isso é desnecessariamente complicado. Muitos de nós nem sempre procuram tratamento do mesmo grupo de saúde. Podemos visitar uma policlínica da Singhealth para uma gripe, um Hospital do Grupo Nacional de Saúde para uma consulta especializada e uma instalação do NUHS para outra consulta. Cada vez, precisamos lembrar qual aplicativo usar e navegar em diferentes interfaces.
Isso levanta uma pergunta simples: por que não consolidar todos esses aplicativos em uma única plataforma nacional projetada para o usuário final?
O aplicativo HealthHub já integra os registros nacionais de saúde, por isso parece lógico expandir sua funcionalidade para lidar com reservas de consultas, recargas de medicamentos e relatórios médicos em todas as instituições de saúde pública.
Um aplicativo unificado também reduziria o ônus de manter vários aplicativos.
Ter um aplicativo único e bem projetado melhoraria bastante a experiência do usuário, eliminaria a confusão e garantiria que os serviços essenciais de saúde sejam sempre acessíveis sem o incômodo de vários logins.
À medida que Cingapura avança em direção a um sistema de saúde sem costura e centrado no paciente, devemos aplicar o mesmo princípio às nossas plataformas digitais. O sistema fragmentado atual beneficia as instituições mais do que os pacientes. Um único aplicativo de assistência médica consolidada seria um passo adiante para tornar o acesso à assistência médica verdadeiramente perfeita e fácil de usar.
Martin Lee Ming Han
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