UM Caso recente em que uma cliente em uma loja de sobremesas Bugis foi filmada abusando verbalmente de um funcionário até que ela chorasse. Infelizmente, acredito que tais casos de abuso direcionados a linha de frente A equipe de serviço em Cingapura está se tornando mais comum.
Isso não é apenas um problema de boas maneiras – reflete uma erosão preocupante de empatia e respeito pela dignidade do trabalho.
Embora as políticas e a aplicação do local de trabalho mais fortes sejam importantes, também devemos nos concentrar na mudança cultural de longo prazo e isso começa com a forma como educamos a próxima geração.
Devemos integrar esforços estruturados para promover o respeito por todos os trabalhadores em nosso sistema educacional. Por exemplo, caráter e cidadania Educação As lições nas escolas podem incluir cenários do mundo real envolvendo interações de serviços e exercícios de construção de empatia.
As colocações de serviços de voluntariado ou de curto prazo durante as férias também podem oferecer aos alunos em primeira mão Insight sobre os desafios diários que a equipe do serviço enfrenta.
Paralelamente, pais e cuidadores devem modelar um comportamento respeitoso. As crianças aprendem rapidamente com a forma como os adultos tratam os outros, seja com gratidão ou direito.
Enquanto nos esforçamos para construir uma sociedade graciosa, não nos esquecemos aqueles que nos servem em silêncio todos os dias. Se queremos uma futura Cingapura que não seja apenas inteligente, mas também gentil, devemos começar alimentando esses valores em nossa juventude hoje.
Dennis Heng Jin Tong
