A Comissão Federal de Comércio está anunciando uma regra final para tornar mais fácil para as pessoas cancelarem assinaturas e associações que não desejam mais.
Chama-se clique para cancelar.
A comissária da FTC, Lina Khan, disse em uma entrevista na terça-feira que a regra foi projetada para que, se os clientes se inscreverem online, eles possam cancelar no mesmo site no mesmo número de etapas.
Administração em agosto Anunciou avançar com a regra proposta Como parte da repressão “Tempo é Dinheiro” a muitos problemas do consumidor.
Khan disse que a agência agora recebe cerca de 70 reclamações por dia sobre frustrações com o cancelamento de assinaturas – um número que ele disse ter aumentado “drasticamente” em relação a alguns anos atrás. Quando a regra proposta foi anunciada no ano passado, disse Khan, a agência recebeu quase 16 mil comentários sobre como o cancelamento de assinaturas se tornou uma grande dor de cabeça.
“Nos últimos anos, temos visto cada vez mais algumas empresas tornarem extraordinariamente fácil a inscrição, mas excessivamente difícil o cancelamento”, disse ele na terça-feira. “E os americanos acabam pagando mais e, como resultado, desperdiçando seu tempo. E então vamos acabar com esta regra.”
Ele descreve muitos sistemas de cancelamento atuais, que às vezes apresentam sistemas telefônicos automatizados inúteis ou transferências intermináveis entre agentes, como “loops doom”.
“Essa é a verdadeira frustração básica e o sentimento de que pode haver esse desrespeito por ser um consumidor, e é isso que queremos abordar e corrigir”, disse Khan. “Todas as pessoas querem um pouco de justiça e honestidade aqui, e esta regra fará isso.”
A Câmara de Comércio dos EUA, o maior grupo de lobby empresarial do país, disse que a proposta da FTC iria “microgerenciar as práticas comerciais”.
“As empresas têm sucesso ao serem receptivas aos clientes e têm um melhor histórico de atendimento ao cliente, documentação simplificada e tempos de resposta mais rápidos do que o governo federal”, Disse em um comunicado online.
Khan disse, esses argumentos não duram.
“No final das contas, se uma empresa depende de enganar ou enganar as pessoas para que façam assinaturas, esse não é um bom modelo de negócios e não é o que devemos defender”, disse ele.
Khan e a FTC já tomaram medidas legais contra a divisão Prime da Amazon, alegando que ela está atraindo clientes para assinaturas e que a reclamação da FTC é extraordinariamente difícil de anular.
A Amazon negou qualquer irregularidade. O caso está programado para ir a julgamento no próximo verão.
Haley Nelson disse à NBC News que ela é vítima do sistema de cancelamento do Planet Fitness. Nelson, moradora de Minnesota, disse que se inscreveu na academia, mas só a usou uma vez depois de decidir que a academia perto dela estava muito ocupada.
Mas quando ela cancelou, descobriu que teria que fazer isso pessoalmente – algo que ela disse que não tinha tempo ou vontade de fazer. Ele disse que permitiu que sua assinatura funcionasse automaticamente por meses antes de finalmente encontrar uma janela para retornar à academia e cancelar.
Em um comunicado, a Planet Fitness disse que os membros podem cancelar “pessoalmente ou por notificação por correio” em seus clubes de origem.
“Alguns membros podem cancelar sua associação on-line com base no tipo de associação e na localização do clube de origem”, afirmou.
Nelson disse que ficaria grato pelas mudanças que Khan e a FTC estão propondo.
“Se eles pudessem tornar a saída da associação tão fácil quanto a adesão, isso certamente seria muito útil para pessoas como nós, que estão pagando pela adesão, porque não é tão difícil de descobrir. Descubra como cancelar uma assinatura à qual você se inscreveu há três ou quatro meses”, disse ele.
Ele acrescentou: “É um passo muito positivo na direção certa, apenas tornando mais difícil para as grandes empresas agirem rapidamente”.
