Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Viajei recentemente de Amsterdã para a Cidade do Cabo de KLM. Quando cheguei ao portão, um agente voltou a apoiar meu assento com meu passe de embarque. Durante o voo, os atendentes haviam me interrompido três vezes, eu estava no banco certo para garantir que meu passaporte e ingresso procurados. Ficou claro que houve um erro em seu sistema.
Para piorar o assunto, eu não estava disponível para refeições pré-ordensamente entradas e me servia comida com carne e laticínios.
Quando tentei fazer o check -in para o meu voo de volta da Cidade do Cabo para Amsterdã, a KLM me disse que meu ingresso estava “fora de ordem”. Eles disseram que eu preciso de provas de que estava no voo de saída, como uma etiqueta de bagagem ou um bilhete. Não verifiquei nenhuma bolsa e não mantive meu cartão de embarque. A KLM alegou que paguei US $ 550 para entrar no voo. Não havia outra maneira senão me pagar.
Explicando a situação, quando cheguei em casa, entrei em contato com o Serviço ao Cliente da KLM. A KLM enfatizou que eu não subi o primeiro voo e me recusei a pagar US $ 550. Então, passei meu embarque digital, prova de compra de um Wi-Fi de voo e uma foto minha na companhia aérea. Até levantei o assunto à minha empresa de cartão de crédito e à Comissão Europeia. Mas, no entanto, nada. Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro? – Lauren Stokovsky, Utrechot, Holanda
R: Não acredito que a KLM se recusou a admitir que você estava no voo depois de fornecer muitas evidências. Eles até leram o que você os enviou?
Este é um erro óbvio. Seus assentos ligaram o voo externo na África do Sul, mas de alguma forma perderam o recorde de preservar seu assento. É provavelmente por isso que os comissários de bordo o interrompem e pedem sua identidade.
O problema é que isso significa que as companhias aéreas eram “sem shows” para você para o seu voo de saída. Como outras companhias aéreas, a KLM, cancele automaticamente seu voo de retorno quando você perder a primeira etapa do seu voo.
Você nunca deveria ter sido forçado a pagar por novos ingressos. Se você passar por um passe de embarque digital em um agente de bilhetes no aeroporto da Cidade do Cabo e mostrar sua foto, a KLM poderá consertá -la. Melhor, você pode ligar para a companhia aérea antes de deixar seu voo de volta para garantir que tudo esteja bem com o seu bilhete.
Depois de voltar, você também pode se inscrever a um executivo da KLM. Listo meu site de defesa do cliente, eliot.org, seu nome, número e endereços de email.
Sobre seus pratos veganos ausentes, aconselho você a trazer lanches se você não tiver a comida vegana que pediu no sapato da companhia aérea. As companhias aéreas costumam esquecer suas ordens de comida.
A KLM não queria falar sobre o seu caso. “Este arquivo agora será fechado”, disse um representante de atendimento ao cliente em um email. “Qualquer correspondência será arquivada e não será paga”.
Essa foi a resposta errada. Cheguei à minha comunicação na KLM e pedi para mantê -la mais uma olhada.
Um representante me disse: “Depois de uma investigação abrangente, chegamos à conclusão de que interpretamos mal a sra. Stokovsky”. “Nosso departamento de atendimento ao cliente entrou em contato com ele e pagará os US $ 550 que ele foi cobrado”.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
