CINGAPURA – As recentes férias do cingapuriano Melvin Chan no Japão com a sua esposa transformaram-se num pesadelo depois de ter descoberto as suas contas bancárias bloqueadas e os cartões de crédito cancelados por ladrões de identidade que ligaram para os bancos e fingiram ser eles.
Chan, 35 anos, estava no parque temático DisneySea de Tóquio no dia 7 de outubro quando ele e sua esposa perceberam que nenhum de seus cartões estava funcionando.
“DisneySea é uma atração sem dinheiro. Quase tudo lá exige pagamento com cartão – desde restaurantes até passes expressos para passeios. Acho que talvez apenas as lojas de souvenirs aceitassem pagamento em dinheiro”, disse Chan.
Ele e sua esposa passaram três horas ligando para DBS, UOB e OCBC do parque temático – acumulando US$ 200 em tarifas de roaming no processo – e mais tarde descobririam que seus cartões haviam sido cancelados por outra pessoa que ligou para os bancos.
Esta pessoa, que se fez passar por Sr. Chan, pediu aos bancos que o fizessem sob o pretexto de que tinha perdido os seus pertences.
“Ficamos chocados ao descobrir que todos os meus cartões de crédito foram cancelados e nossas contas bancárias bloqueadas. Os funcionários do banco disseram-nos que precisaríamos de voltar a Singapura para os reintegrar”, disse Chan, que denunciou o assunto à polícia.
“Minha esposa é tailandesa… então transferimos dinheiro da conta bancária dela na Tailândia para meu cartão de viagem YouTrip. Ela tem fundos limitados nessa conta e continuamos o resto da viagem com fundos limitados.”
A polícia confirmou que as denúncias foram feitas e está investigando o caso.
Ele acrescentou que não perdeu nenhum dinheiro de suas contas quando isso aconteceu. Mas este incidente surgiu à medida que os bancos enfrentavam uma pressão crescente para proteger os fundos dos clientes contra burlas e fraudes.
Números da polícia mostram que vítimas de golpes em Cingapura perdeu US$ 385,6 milhões nos primeiros seis meses de 2024, com um recorde de 26.587 casos registrados nesse período.
UOB e OCBC disseram ao The Straits Times que salvaguardar os fundos nas contas dos seus clientes é a sua principal prioridade e que o bloqueio e cancelamento do cartão são medidas antifraude importantes.
Os dois bancos cancelaram seus cartões depois de receberem ligações de alguém que afirmava ser ele, disse Chan. O chamador aparentemente passou nas solicitações de verificação de identidade após algumas tentativas fracassadas.
Chan disse que está chateado com os bancos por não terem tentado contatá-lo quando a pessoa que ligou inicialmente falhou nas perguntas de verificação.
Quando questionado sobre o que aconteceu, um porta-voz do UOB disse que o banco prioriza a “proteção rápida da conta do cliente” contra qualquer acesso não autorizado.
“Os chamadores são obrigados a fornecer dados pessoais dos titulares do cartão, como número NRIC, cartão e detalhes da conta. Essa abordagem está alinhada com os padrões da indústria”, disse ele.
