Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Eu salvei uma vila no Alricant na Espanha via Booking.com e paguei o todo. Três dias antes da minha viagem, o Booking.com cancelou a reserva e prestou muito pouca assistência para obter a opção. Recebi uma nova propriedade no Booking.com, mas gastou US $ 1000 $ 1000.
O Booking.com concordou em reembolsar a diferença e enviou o valor na minha carteira Booking.com. No entanto, sem minha aprovação, transfere os fundos para um cartão de crédito desconhecido. Apesar de inúmeros e -mails e telefonemas, o Booking.com ignorou meus pedidos de explicação. Você pode ajudar? – Eyline Trade, Commugini, Suíça
R: O Booking.com deveria ter feito o melhor para ajudá -lo a encontrar alternativas quando sua economia deve ser descartada. Transferir seu reembolso para a conta errada acaba de adicionar ao insulto à lesão.
Você faz a coisa certa, inscrevendo seus contatos no Booking.com e pesquisou uma explicação continuamente.
O que acontece aqui é: se um fornecedor de habitação cancelar sua reserva, o que parecia ter acontecido, reservar o DOT com você deve ter notificado o mais rápido possível – não três dias antes da sua viagem. Deveria estar tentando encontrar o alojamento alternativo apropriado. Se isso não estiver disponível, a reserva do DOT com você deve ter dado um reembolso completo. Além disso, em alguns casos em que os fornecedores de cancelamento deveriam ter recebido compensação adicional, especialmente se a diferença de preço entre a tarifa de férias alugada e a substituição.
O Booking.com não lhe deu tempo suficiente e você teve que discutir uma compensação de US $ 1000 dólares (deveria ter recebido). E, é claro, não deveria ter enviado seu retorno a um terceiro misterioso.
Você pode tentar entrar em contato com um gerente no Booking.com para obter ajuda. Às vezes, o problema pode levar a uma solução rápida. Publico os nomes, números e endereços de email dos executivos do meu site de defesa do cliente, eliot.org.
Nesse caso nacional, onde uma empresa ignora queixas válidas, às vezes envolvidas em terceiros, como um cliente, é como um advogado.
Entrei em contato com o booking.com em seu nome. Voltando ao fundo de algumas semanas, a Booking.com afirma que eles não encontram atividades suspeitas em sua conta. Em outras palavras, a empresa acreditava que você havia transferido suas costas para o cartão de crédito de outra pessoa da sua carteira Booking.com.
Em seguida, você entrou em contato com os executivos do Booking.com e ameaçou relatar seu Centro Nacional de Proteção Cibernética e Interpol. O Booking.com então entra em contato diretamente com você e emite um reembolso total em sua conta bancária.
É lamentável que tenha levado esta ação extrema nacional para obter seu reembolso. Esta situação destaca a importância de permanecer vigilante e constante ao trabalhar com empresas de viagens. Certifique -se de inscrever seus contatos sempre e se você acertar um beco sem saída, aumente o assunto.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
