Cingapura – A OCBC está tornando seu aplicativo bancário digital mais amigável, lançando o redimensionamento de texto inteligente em inglês e mandarim para facilitar a leitura.
O banco disse em 3 de julho que isso avançará um impulso em todo o setor por inclusão no banco digital. O novo recurso será lançado pelo final de julho.
“À medida que Cingapura passa para uma sociedade ‘super envelhecida’, o recurso visa apoiar idosos e usuários com desafios à vista ou confiança digital limitada”, afirmou.
O banco observou que a maioria dos aplicativos bancários atualmente disponível não oferece aos usuários a opção de redimensionar diretamente o texto. Os usuários podem ajustar o tamanho do texto usando as configurações do telefone, mas isso tem limitações, acrescentou.
“Para resolver esses problemas, a solução da OCBC adapta a interface do aplicativo ao tamanho do texto preferido do cliente e às dimensões da tela do dispositivo”, afirmou.
Os usuários podem escolher entre sete tamanhos de textoque incluem opções maiores que são mais fáceis de ler.
O recurso ocorre após um esforço de um ano que envolveu mais de 100 engenheiros, designers e gerentes de produto, acrescentou o banco.
“Foi impulsionado pelas observações da equipe nos últimos anos que muitos clientes mais velhos lutavam com o tamanho do texto padrão e temiam cometer erros enquanto se baseiam online”, afirmou.
Com o novo recurso, centenas de telas no aplicativo foram redesenhadas. Isso inclui as telas para as funções mais usadas pelos idosos, como detalhes do saldo da conta, bloqueio de dinheiro e digitalização e pagamento.
“Nesta implantação inicial, 70 % das telas de aplicativos foram cobertas, com o restante a ser concluído no primeiro semestre do próximo ano”, disse o OCBC.
Sunny Quek, chefe de serviços financeiros de consumo global da OCBC, disse: “Com quase 40 por Cent de nossos clientes digitalmente ativos com 60 anos ou mais, é claro que o design para a inclusão não é apenas um bom de ter-é uma necessidade.
“O redimensionamento de texto inteligente pode parecer um recurso simples, mas é o mais recente de uma série de mudanças significativas na maneira como abordamos o setor bancário inclusivo”.
Ele acrescentou que o OCBC espera que o recurso incentive os idosos que estão em cima do muro a experimentar o banco digital novamente.
Quek disse que para aqueles que ainda não estão prontos, o banco tem embaixadores de atendimento – funcionários que são fluentes em pelo menos dois dialetos – em alguns de seus ramos para ajudar aqueles que podem não falar inglês nem mandarim.
O OCBC também continuará mantendo alguns ramos abertos aos domingos.
“Todos os nossos canais permanecem abertos porque os bancos devem sempre estar acessíveis a todos”, disse Quek.
O banco disse que o recurso foi desenvolvido
Sob os auspícios da OCBC SeniorCare,
um Programa de US $ 2 milhões Lançado no início de 2025 capacitar mais de 180.000 idosos a envelhecer bem.
Ele complementa outros esforços para apoiar clientes idosos, como a recente contratação dos embaixadores da OCBC Care Fluent in Dialects para ajudar os idosos em filiais selecionadas.
