CINGAPURA – O estudante politécnico de Cingapura, Brian Yee, está comprando on -line desde 2022 e gasta até US $ 100 mensais sobre Itens como roupas e produtos para a pele.
Mas para cada jóia que ele vasculhou na internet, o jovem de 23 anos também encontrou o fracasso ocasional que Ele não conseguiu para retornar.
Uma vez, ele comprou uma garrafa de perfume por US $ 90, que cheirava apenas ao álcool quando chegou.
Infelizmente, tais histórias de horror de compras on-line não são incomuns-em 2024, a Associação de Consumidores de Cingapura (CASE) recebeu 665 queixas relacionadas a transações em plataformas de comércio eletrônico em Cingapura. Algumas das queixas mais comuns preocupado problemas de entrega, defeituoso bens e reivindicações enganosas e falsas.
Pior ainda, os golpes de compras on -line estão se tornando cada vez mais comuns. A força policial de Cingapura informou que os golpes de comércio eletrônico registraram o maior número de casos relatados entre todos os tipos de fraude em 2024, com 11.665 casos relatados e pelo menos US $ 17,5 milhões perdidos. Vítimas com 19 anos e abaixo representou cerca de 10 % de total fraude vítimas.
Se você deseja evitar golpes e produtos defeituosos on -line, aqui estão quatro dicas dos especialistas.
Compra de varejistas reconhecidos
Ao fazer compras on -line, compre produtos de varejistas respeitáveis sempre que possível. Especialistas disseram que isso reduz os riscos de golpes ou disputas envolvendo produtos defeituosos.
O Conselho Nacional de Prevenção ao Crime (NCPC) recomendado Os consumidores optam por plataformas de comércio eletrônico com salvaguardas que protegem os clientes. Isso inclui mecanismos como ter um sistema de verificação do vendedor, opções de pagamento seguras na plataforma e um mecanismo de relatórios e disputas.
O Comitê Inter-Ministério dos Scams tem também compilou as classificações de segurança de transações do mercado de comércio eletrônico, que avaliam plataformas de compras populares com base em Anti-escama características.
Especialistas também disseram que os compradores devem ter cuidado com sites falsos que falsa sites reconhecidos ou populares. O presidente do caso, Melvin Yong, alertou: “Cuidado com sites falsos, verificando cuidadosamente os URLs para erros de ortografia, personagens estranhos ou extensões de domínio suspeitas, pois os golpistas geralmente criam sites enganosos que se assemelham a legítimos”.
Especialistas também alertaram os compradores para tomar cuidado com golpes de phishing online. Um porta-voz da Spedae disse: “Os golpistas frequentemente representam (plataformas ou vendedores) por meio de e-mails falsos, SMS ou mensagens de mídia social para roubar informações pessoais, senhas ou detalhes de pagamento. Se você receber uma mensagem suspeita, evite clicar em links e acesso (plataformas) apenas através do aplicativo ou site oficial.”
Principal As próprias plataformas de compras também implementaram recursos para ajudar os consumidores a distinguir vendedores respeitáveis de mais suspeitos. Isso geralmente inclui crachás, símbolos e tags que dão aos usuários informações adicionais sobre a credibilidade de um vendedor.
Por exemplo, o recurso de crachá do usuário de Carousell indica se Um vendedor verificou sua conta ou negócio e, se o vendedor referido é um vendedor de terceiros confiáveis, vendedor com melhor classificação ou gerenciado por proprietários de marcas e distribuidores autorizados.
Um porta -voz da Carousell disse que o recurso “permite que os usuários tenham cuidado extra ao lidar com contas novas ou não verificadas”, enquanto oferecem “a garantia adicional de confiabilidade” ao lidar com contas de parceiros verificados.
Pesquise e verifique as revisões
Especialistas recomendaram pesquisar vendedores on -line antes de fazer compras deles. Uma maneira fácil de fazer isso é verificando as críticas de um vendedor, que podem falar sobre as experiências de outros clientes.
O comprador on -line frequente Jordan Tan Yan Kai já havia comprado uma unidade de armazenamento de metal on -line que ficou enferrujada quando foi entregue. Quando ele tentou entrar em contato com o vendedor sobre um reembolso, ele não recebeu uma resposta.
O garoto de 19 anos Quem Não verifiquei os comentários antes de comprar a unidade de armazenamento disse: “(Desde) eu estava comprando (um produto semelhante a um) que minha mãe havia comprado antes, não achei que fosse necessário tomar precauções extras para garantir que eu estava comprando de um vendedor confiável”.
Agora, ele disse que a verificação de críticas é um absoluto deve para ele antes de fazer qualquer compra online.
Ele acrescentou: “As análises são uma ótima maneira de ver se a loja que está vendendo (o item) é respeitável ou se o produto é bom”.
Procure bandeiras vermelhas
Ainda pior O que comprar um fracasso está tendo dinheiro ou informações roubadas por um scammer posando como vendedor. Especialistas disseram que existem aviso sinais de que um vendedor provavelmente será um golpista – um dos quais sendo Empregar táticas para criar uma falsa urgência ou sigilo.
Peter Li, diretor da Amazon China e Cingapura, disse: “Os compradores devem estar cautelosos sempre que alguém tentar convencê -los de que deve agir agora ou não pode discutir com indivíduos de confiança”.
Da mesma forma, o NCPC alertou que os produtos oferecidos por um tempo limitado a preços muito bom para serem recebidos deveriam ser atendidos com suspeita. UM O porta-voz disse: “Os golpistas pressionarão os compradores a fazer as transações usando ofertas atraentes e promoções de tempo limitado ou reivindicarão ações baixas para criar urgência”.
“Quando os compradores são pressionados, eles são pressionados a fazer as compras sem verificar corretamente se a conta on -line ou a página ou plataforma de mídia social é legítima. ”
Outro sinal de alerta a ser observado é quando um vendedor deseja discutir uma transação da plataforma e peça o e-mail ou número de telefone do comprador. Especialistas disseram que as transações fora do local geralmente são mais arriscadas, pois os vendedores que pedem para discutir transações fora do local são frequentemente golpistas que estão tentando evitar a detecção.
Coordenador executivo da Cyber Youth Singapore (CYS) Malcolm Ngio acrescentou: “(Jovens) não deve fornecer informações pessoais e detalhes bancários, como nomes de usuário da conta bancária da Internet, senhas, códigos de senha únicos de tokens durante o processo de pagamento. ”
Pagar com segurança
Depois de decidir comprar depois de fazer a pesquisa e os cheques necessários, A etapa final para garantir sua segurança ao fazer compras on -line é usar métodos de pagamento seguros.
Muitas plataformas de comércio eletrônico, como Carousell e Speyee, oferecem opções de pagamento na plataforma projetadas com medidas para proteger os consumidores, e especialistas incentivam fortemente os usuários a usar esses métodos, em vez de efetuar pagamentos externamente.
O Sr. Ngio, do CYS, disse: “Nenhum método de pagamento é completamente seguro, mas as plataformas mais seguras exigem que o usuário tome mais precauções de segurança, como senha única Autenticação, ou através de um login na sua conta bancária para verificar a compra. ”
Uma característica tão importante é um serviço de custódia, pelo qual um vendedor só receberá fundos quando um comprador tiver recebido a ordemreduzindo assim o risco de golpes. Por exemplo, o recurso de garantia do Shopee detém pagamentos até que os compradores confirmem que receberam seus pedidos. Se um item estiver incorreto, defeituoso ou ausente, o pagamento será mantido até que o problema seja resolvido.
Especialistas também disseram que os clientes devem tentar fazer pagamentos por cartão de crédito, se possível. Um aviso do GovTech disse que o pagamento por cartão de crédito é menos arriscado. Ao contrário dos cartões de débito, os fundos não são deduzidos imediatamente da sua conta bancária ao fazer uma compra usando um cartão de crédito. Isso dá “tempo precioso dos bancos para investigar possíveis transações fraudulentas e reverter as cobranças, se necessário”.
Especialistas desencorajam fortemente os consumidores de efetuar pagamentos fora do local, como fazer transferências bancárias diretas para vendedores on-line. Se Pagamento por meios seguros não é possível, Alguns especialistas também aconselharam os clientes a encontrar alternativas, como conhecer vendedores on-line para fazer a transação pessoalmente.
Por fim, no entanto, os especialistas concordaram que a melhor maneira de comprar on -line com segurança é permanecer vigilante e consciente. O NCPC disse: “Ser confiante demais coloca um em risco de se apaixonar por golpes, pois eles podem ignorar alguns detalhes cruciais, como verificar a credibilidade do vendedor e a autenticidade do acordo antes de realizar”.
“Todo mundo é suscetível a ser enganado, por mais experiente em tecnologia.”
Para o Sr. Tan, sua má experiência de fazer compras on-line o levou a ser mais vigilante-além de verificar as críticas, ele também começou a pesquisar vendedores e a encontrar produtos pessoais para avaliar sua qualidade antes de comprá-los on-line.
Ele disse: “É apenas inteligente com a forma como faço compras on -line. Se um acordo é bom demais para ser verdade, provavelmente é”.
O que fazer se algo der errado?
Se você encontrar um golpe:
- Diga às autoridades, bem como sua família e amigos, se você suspeitar que foi enganado.
- Relate a compra e sinalize todos os vendedores suspeitos à plataforma de comércio eletrônico.
- Ligue para o seu banco imediatamente se você suspeitar que sua conta ou cartão tenha sido comprometido.
- Para mais informações, consulte o Guia de Recursos Anti-SCAM Lançado pelo SPF e NCPC.
Se você acredita que um produto é entregue está com defeito ou não como descrito:
- Informe o vendedor sobre o defeito ou discrepência.
- Reúna evidências para fazer backup de sua reivindicação (por exemplo, fotos, capturas de tela, etc.)
- Sinalize a compra da plataforma de comércio eletrônico para resolver essa disputa, o que pode levar ao reembolso ou retorno.
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