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Exclusivo: O principal democrata do Comitê Econômico Conjunto reivindicará na quinta -feira que a Administração da Seguridade Social explica a hora de aguardar um telefonema depois de remover um equipamento de rastreamento on -line de seu site.
A senadora de New Hampshire, Maggie Hassan, escreveu ao comissário da SSA Frank Bisiganano na sede da agência em Baltimore “séria preocupação com as métricas de desempenho compartilhadas por seu painel público”.
Hassan também perguntou se os trabalhadores federais e outros recursos do governo estavam cortando o donencantric, se a pergunta funcionou nessa situação Relatórios do Washington Post Para remover e/ou substituir Equipamento público acessível E uma análise independente da equipe minoritária do Comitê Econômico Conjunto.
“Em contraste com o painel anterior, a nova versão não possui processamento geral para benefícios de lazer, sobrevivência, deficiência e Medicare na nova versão”, escreveu Hasan na carta exclusiva da Fox News Digital.
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Ele escreve: “Esses dados e outras métricas fornecem informações críticas sobre a eficácia da sua organização e trabalharam como um guia para navegar pelos benefícios para idosos e outros beneficiários”, escreveu ele, esse tempo de chamada e retorno de chamada, tempo de processamento de trabalho de campo de campo e outros dados não são mais facilmente acessíveis.
Hasan também fez perguntas Se os verbos do cachorro Qualquer mudança excedeu.
Hassan disse: “A remoção dessas informações também pode não claramente claro o impacto de cortes de funcionários e recursos profundos operados pelo Departamento de Habilidades do Governo nos idosos da SSA”, disse Hassan.
“É por isso que peço que você recupere todas as métricas anteriores no painel de desempenho da SSA imediatamente” “
No início deste mês, Dog ganhou uma grande vitória em busca de suas habilidades, como A Suprema Corte emitiu uma ordem de assinatura Levantando a ordem da ordem judicial federal de Maryland em uma tentativa de acessar os sistemas da SSA – que os críticos argumentaram que continham os dados sensíveis dos americanos porque estavam entre eles.
“(U) idos nas circunstâncias atuaisO SSA SSA Dog pode proceder ao acesso aos registros das agências em questão para que seu trabalho faça seu trabalho “, afirmou o pedido.
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Uma captura de tela planejada do atual gráfico de call-time danificada compartilhada com a Fox News Digital aumentou de cerca de 4% para 28% de fevereiro a março.
No entanto, a SSA alegou que informações semelhantes citadas no relatório do Washington Post são “falsas”.
Stephen McGrath, porta-voz da SSA, disse: “A realidade de nossos colares número 5 opera cerca de 12 % da opção automática de autoatendimento e opera seus negócios.
“Nossos clientes, considerando a experiência de serem selecionados para retorno de chamada, a velocidade média de nossa resposta é de cerca de 19 minutos este ano. Além disso, as tendências menstruais estão melhorando do que nos dois anos anteriores, porque o colarinho esperou cerca de 12 minutos no telefone antes de conversar com um representante de 30 minutos em janeiro”.
McGrath disse que o tempo esperando o resto do ano foi previsto.
“Como o Comissário avalia a agência Bisigano, estamos atualizando nossas métricas de desempenho para refletir as experiências da vida real das pessoas que servimos e destacar as maneiras mais rápidas de que nossos clientes podem obter serviço”.
“É importante que a empresa mede as coisas mais importantes para melhorar o atendimento ao cliente e forneça a todos os americanos as informações necessárias para selecionar os melhores empregos para melhorar o atendimento ao cliente”.
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Bisiganano diz que o trabalhador estendido não é uma solução de longo prazo para os problemas sistêmicos da agência.
Ele também parecia apoiar Idéias de dose Em relação à atualização dos sistemas de tecnologia, ele disse que gostaria de ser uma “empresa digital primeiro e líder de tecnologia que mantém o público como nosso centro”.
Bisigano reconheceu o último ranking da SSA entre as agências governamentais antes de assumir as rédeas dos funcionários e disse que gostaria de melhorar esse aspecto.
Hassan também citou em sua carta Dose de trabalho No SSA, 000,6 empregos são excluídos – cerca de 5, que eram voluntários. Os sistemas de tecnologia da SSA com um cachorro também tentaram atualizar e atualizar Regime de codificação Conhecido como “COBOL”, que remonta à década de 1950.
“Como resultado, os beneficiários enfrentaram barreiras de serviço, mensagens de erro e falha sem precedentes em agendar e operar compromissos para escritórios de campo em todo o país”, disse Hasan, cujo estado tinha cerca de 20% de sua população Em proteção social Como 2023.
Hassan descreveu uma série de perguntas, incluindo um relatório em tempo real das 17h, para os horários atuais de retorno de chamada, horários de espera e quinta-feira, com um relatório em tempo real a partir das 17h ET.
Ele também procurou a aposentadoria, a sobrevivência e a previdência social durante o processamento da seguridade social e qualquer ajuste ou exclusão de dados específicos para New Hampshire, bem como o processamento da previdência social.
Associated Press contribuiu para este relatórioO
