Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Eu pedi almoço no rei da pita comendo Uber, mas rapidamente percebi que esqueci de adicionar alguns itens ao meu pedido. Segui o processo cancelado do Uber e cancelei o pedido dentro de 30 segundos. No entanto, ainda fui tomado taxas canceladas. A Uber alegou que o restaurante já havia aceitado meu pedido, mas quando liguei para o restaurante, eles disseram que não começaram a fazer comida e a consideraram como cancelada.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Uber (que parecia um barco mais chat), mas eles não eram ruins. Como último recurso, entrei em contato com minha empresa de cartão de crédito e expliquei a situação. Eles participaram comigo e as alegações foram viradas de cabeça para baixo. Agora, o Uber diz que não pagava pelo pedido e tentando arrecadar dinheiro. Até eles bloquearam minha conta. Você pode me ajudar a obter esta solução? Eu só quero mover a cobrança da minha conta. – Scott Rosenblat, Hollywood, Fle.
R: Parece que o Uber cobrou uma taxa cancelada por comer, embora você quase cancelasse o pedido e o restaurante tenha confirmado que eles não começaram a preparar comida.
Você fez a coisa certa, inscrevendo suas interações com o Uber e os restaurantes. Você também deu uma etapa inteligente ao debater a cobrança com sua empresa de cartão de crédito.
No entanto, antes de solicitar seu pedido, a política de cancelamento do Uber EHS analisa cautelosamente toda essa bagunça. Muitas aplicações de entrega de alimentos têm políticas que permitem que os restaurantes cobrem taxas pelo pedido cancelado após determinados pontos, mesmo que não estivessem preparados para alimentos.
O Uber Ober diz que, se o restaurante não aceitar seu pedido, você poderá cancelar e obter um reembolso completo. E parece que o rei pita aceitou a ordem, mas não começou a preparar a comida – essa é uma diferença importante.
O próximo passo do Uber é automático. Se você debater uma cobrança de cartão de crédito e ganhar o estorno, desativará o Uber que sua conta não poderá até que ela receba seu dinheiro. Esta é uma crescente prática geral de negócios, plataforma de aluguel de lazer e empresas de aluguel de carros. Se você ganhar uma disputa de cartão de crédito, está na lista negra – até pagar.
Você também pode tentar aumentar sua reclamação para um executivo do Uber. Às vezes, atrair a atenção de alguém mais alto na empresa pode ajudar a resolver esses tipos de problemas rapidamente. Publico os nomes, números e endereços de email dos executivos do Uber no meu site de defesa de clientes, eliot.org.
Entrei em contato com o Uber em seu nome. Um representante revisou o seu caso e estabeleciu sua conta sem comentar sobre o seu problema especificado. Você está livre para pedir o Uber ETS novamente, embora eu possa pensar duas vezes antes de cancelar o pedido.
Seu caso também revela o problema de comer Uber. Parece não haver como corrigir um pedido e mudar para a coleta da entrega para o sistema Uber. Talvez o Uber use seu caso para atualizar seu sistema, permitir que futuros clientes corrigissem seus pedidos sem a lista negra.
Christopher Eliot é o fundador do Eliot Advocacy.org, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacey.org/help/
