Trabalhador do aeroporto que abriu sua casa para os passageiros presos ganham o prêmio anual

Cingapura – Sobre 23 de fevereiro de 2024, Certis Aviation Security Service Operations Executive Rowena Aranton foi abordado por Três passageiros filipinos no aeroporto de Changi, que não tinham passes de embarque e bagagem enquanto tentavam embarcar em um voo para Xangai.

Os passageiros – uma mulher, seu filho e uma amiga – haviam voado de Manila para o Terminal 1, e eles chegaram ao Terminal 3 para o voo de conexão para Xangai.

Sendo viajantes iniciantes, eles não sabiam que precisavam limpar a imigração, coletar sua bagagem do Terminal 1 antes de fazer o check-in novamente no Terminal 3, pois seu voo para Xangai estava em uma companhia aérea diferente.

Aranton, que também é filipina, estava de serviço fora do portão de embarque para gerenciar as filas do voo quando os passageiros se aproximaram dela.

Sentindo seu pânico, ela acompanhou o trio de volta ao Terminal 1 para preencher seus cartões de chegada e coletar sua bagagem. Apesar desses esforços, os passageiros perderam o voo para Xangai.

Deitada para a noite sem acomodações adequadas, Aranton abriu as portas para sua casa durante a noite.

Por sua compaixão e serviço, Aranton recebeu o prêmio de Personalidade do Ano do Serviço para 2024 na 30ª celebração anual do aeroporto do aeroporto de Changi, realizada no Resorts World Sentosa.

Ela estava entre os 32 vencedores do prêmio elogiado na cerimônia. Eles receberam seus prêmios do ministro dos Transportes, Chee Hong Tat.

A mulher e sua amiga, que originalmente estavam indo para Londres para visitar seus cônjuges, deveriam levar um voo de conexão de Cingapura para Xangai antes de pegar outro vôo de Xangai para Londres.

Quando Aranton falou com eles, eles ficaram angustiados ao maximizar seu orçamento para passagens aéreas e não sabiam como chegariam a Londres.

O Executivo de Operações de Serviço Em seguida, conversei com a companhia aérea, pedindo um remarcado ou reembolso para os ingressos dos passageiros para Xangai. Como as mulheres compraram os ingressos através de uma agência, Aranton não conseguiu ajudá -las.

Ela também sugeriu que eles reservem um voo ininterrupto de Singapura para Londres, o que eles finalmente fizeram.

Compreender sua situação financeira e estresse por estar preso em um país estrangeiro, Aranton, 46, que mora com sua filha de 16 anos, ofereceu-lhes um quarto de reposição em seu quadro habitacional em Buangkok.

“O orçamento deles era suficiente para eles irem direto para Londres, e eles não esperavam perder o voo. E quando eles começaram a chorar, eu não podia simplesmente me afastar deles ”, disse ArantonAssim, rasgando enquanto ela contava a história para os repórteres.

O que deveria ser uma viagem em grupo a Londres no dia seguinte foi mais uma vez interrompido quando o amigo tive Problemas com seu visto de viagem no Reino Unido. Isso causou um atraso extra de três dias para suas viagens.

Aranton continuou a sediar o amigo enquanto esperava que seu visto fosse aprovado quando a mãe e o filho foram para Londres primeiro. Durante esse período, ela preparou refeições e levou o passageiro ao complexo de varejo e entretenimento do aeroporto de Jewel Changi no seu dia de folga.

Aranton foi nomeado para o prêmio pela equipe de gestão da qualidade da Certis, que recebeu feedback sobre seu ato de serviço de um dos cônjuges dos passageiros.

“Meu maior argumento é o poder de bondade e empatia. A maneira como eles mostraram gratidão a mim não podem ser comparados com mais nada ”, disse Aranton, acrescentando que havia enfrentado uma situação semelhante antes e queria pagar adiante.

A celebração de 2025 também incluiu duas novas categorias de prêmios direcionadas à contribuição dos trabalhadores do Airside para garantir operações aeroportuárias seguras – excelente equipe do Airside do ano e a excelente equipe do Airside do ano.

Um desses beneficiários foi o supervisor de engenharia Mohammed Rais Ali, da SIA Engineering Company. Ele recebeu o prêmio de excelente equipe do Air Airside do ano em 2024.

Em 10 de setembro de 2023, Rais respondeu a um O voo da Air China que fez um pouso de emergência em Cingapura depois que o motor esquerdo pegou fogo.

Rais, que voltou a trabalhar em seu dia de folga, foi destacado para ajudar a remover a balsa de emergência do avião depois que os passageiros haviam evacuado.

Ele entrou em ação, mobilizando 15 homens e equipamentos adicionais, incluindo dois reboques de mesa, que são plataformas de metal plano de 13m usadas para transportar equipamentos pesados ​​e grandes.

“Quando fui notificado do incidente, comecei a pensar na maneira mais rápida de limpar a aeronave da pista para evitar interromper o pouso e a partida”, disse o jogador de 42 anos, acrescentando que sua equipe estava feliz em ajudar a minimizar tempo de inatividade para operações.

Quando perguntado como ele sabia o que fazer no incidente, ele o atribuiu aos 20 anos de experiência de trabalho com a empresa e o que aprendeu ao assistir a documentários de colapso aéreo ao longo dos anos.

Foi a primeira vez que os slides de evacuação foram ativados em uma pista no aeroporto de Changi. A pista foi fechada por um total de 2 horas de 48 minutos. Isso ajudou a reduzir a operação de recuperação em 40 minutos.

Falando na cerimônia de premiação, Chee elogiou Rais por seus esforços.

“Ele teve a previsão de mobilizar homens e equipamentos adicionais para se preparar para a remoção desses slides, que aceleraram as operações de recuperação”, disse o ministro.

O O prêmio de excelente equipe do Air Airside do ano foi para três equipes da SIA Engineering Company; Changi Airport Group, empresa de manuseio de solo GTRSG e Certis; e Estrela da Ásia-Pacífico, outra agência de manuseio do solo.

Entre os outros prêmios estava o parceiro de serviço do ano, que foi apresentado à Autoridade de Imigração e Pontos de Verificação (ICA) para novas iniciativas tecnológicas.

Em 2024, a ICA obteve automação completa de imigração, permitindo que os passageiros em todas as nacionalidades usem faixas automatizadas sem matrículas anteriores. A ICA também liderou a primeira folga sem passaporte do mundo nos terminais do aeroporto de Changi, eliminando a necessidade de residentes e visitantes estrangeiros apresentarem seus passaportes.

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