BENGALURU – O órgão de fiscalização da concorrência da Austrália está levando a Optus, de propriedade da Singtel, a tribunal, alegando que ela se envolveu em má conduta ao vender telefones celulares e planos, especialmente para clientes vulneráveis.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) alegou em 31 de outubro que a conduta da Optus impactou “desproporcionalmente” os consumidores e que suas práticas eram, de certa forma, apoiadas pela remuneração do pessoal de vendas.
“Em alguns casos, alegamos que a Optus tomou medidas para proteger seus próprios interesses financeiros, recuperando comissões à equipe de vendas, mas não conseguiu remediar os consumidores afetados”, disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
O caso contra a Optus envolve alegações de que o fornecedor de telecomunicações agiu de forma injusta ao lidar com 429 clientes, envolvendo-se em condutas de vendas inadequadas.
A ACCC busca declarações e ordens de penalidades, reparação de consumidores não-partidários, ordens de publicação, um programa de conformidade e custos.
A suposta conduta envolve 363 clientes de duas lojas Optus Darwin, 42 clientes da loja Optus Mount Isa e 24 clientes individuais de lojas em toda a Austrália.
“Tomamos medidas disciplinares (incluindo demissões) contra funcionários que determinamos serem responsáveis por esta má conduta envolvendo clientes vulneráveis”, disse o presidente-executivo interino da Optus, Michael Venter, à Reuters em resposta por e-mail.
Ele disse que a maioria das vendas ocorreu em três lojas Optus operadas por licenciados, e a empresa está remediando os clientes afetados, fornecendo reembolsos, renunciando a dívidas pendentes e permitindo-lhes manter seus dispositivos.
Em comunicado apresentado à Bolsa de Cingapura em 31 de outubro, a Optus disse: “Neste estágio, a Optus Mobile não é capaz de determinar a quantidade de penalidades, se houver, que podem surgir. Qualquer questão relativa às penalidades é, em última análise, uma questão que cabe à Justiça Federal determinar.” REUTERS
- Com informações adicionais do The Straits Times