Cingapura – Inteligência Artificial (IA) Empresa de software de gerenciamento de clientes Salesforce Investirá US $ 1 bilhão (US $ 1,3 bilhão) em Cingapura nos próximos cinco anos.
A medida afirma um forte compromisso de acelerar a transformação digital e a adoção da força de agente do país, A empresa de tecnologia anunciou em 12 de março.
O Agentforce é um sistema de IA que implanta agentes autônomos para executar tarefas específicas.
O investimento ajudará a Cingapura a expandir rapidamente sua força de trabalho em funções importantes de serviço e setor público.
Isso ocorre quando Cingapura lida com uma taxa de crescimento da força de trabalho, contribuída por um envelhecimento da população e pelas taxas de natalidade em declínio, disse a empresa.
A empresa está em parceria com institutos de ensino superior, como a Singapore Management University, o Institute of Technical Education e a Ngee Ann Polytechnic para equipar os alunos com habilidades de CRM e IA em demanda por meio de treinamento e certificações, além de conexões com oportunidades de emprego no ecossistema do Salesforce.
O investimento da Salesforce aumentará os esforços em andamento em Cingapura para construir um centro vibrante para a inovação e adoção de IA em nossa economia, disse Jermaine Loy, diretora administrativa do Conselho de Desenvolvimento Econômico de Cingapura.
Disse Loy: “As iniciativas do Salesforce na pesquisa e desenvolvimento da força de trabalho da IA fortalecerão nosso ecossistema catalisando a inovação para indústrias e empresas importantes com sede em Cingapura”.
A Salesforce, que investe em Cingapura há quase duas décadas, estabeleceu uma base de clientes e um ecossistema de parceiros na região.
Isso é Os clientes incluem a Singapore Airlines (SIA), Grab, M1, Fairprice Group, Ocean Network Express e Prism+, que estão usando as tecnologias de AI do Salesforce para impulsionar a eficiência e aprimorar as experiências dos clientes.
A SIA incorporará os produtos da Salesforce ao seu sistema de gerenciamento de casos de clientes para oferecer um serviço mais consistente e personalizado aos clientes da SIA, anunciaram as duas empresas em 12 de março.
A SIA utilizará o Agentforce para ajudar a otimizar suas operações de atendimento ao cliente, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em fornecer atenção aprimorada e personalizada em cada interação do cliente.
Data Cloud, o mecanismo de dados em escala de hiperescala construída no Salesforce, pode agente do agente combinando dados relevantes, permitindo que os agentes da IA apoiem melhor os representantes de atendimento ao cliente com conselhos e soluções personalizadas para os clientes.
A SIA também usará os recursos generativos de IA da Salesforce para resumir as interações anteriores dos clientes com a companhia aérea.
Também pode fornecer orientação sobre assistência, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente entendam e antecipem melhor as necessidades do cliente e adapte as soluções.
Isso reduzirá os tempos de resposta média, facilitando o atendimento ao cliente mais eficiente e proativo, disse as duas empresas em seu comunicado.
As duas empresas também planejam co-desenvolver soluções de IA para companhias aéreas no centro de pesquisa do Salesforce AI em Cingapura, com o objetivo de fornecer maior valor e benefícios adicionais ao setor.
Goh Choon Phong, diretor executivo da SIA, disse: “Como a principal companhia aérea digital do mundo, a Singapore Airlines está comprometida em investir e alavancar as tecnologias relevantes para aprimorar as experiências dos clientes, melhorar a eficiência operacional, impulsionar a geração de receita e aumentar a produtividade dos funcionários dos funcionários.
“O grupo SIA tem sido um dos primeiros a adotar soluções generativas de IA, desenvolvendo mais de 250 casos de uso nos últimos 18 meses e implementando cerca de 50 iniciativas em nossas operações de ponta a ponta”.
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