Soluções de viagem favoritas: Meu marido e eu verificamos em uma casa alugada em Bransoon, Missouri, que reservamos através do Booking.com para o nosso sétimo aniversário. Foi um pesadelo completo! Todo o lugar cheirava ao cheiro do cachorro; Havia um papa de cachorro na unidade e uma almofada de urina de grama que tinha o cheiro da urina do cachorro.
Havia cicatrizes de urina de cachorro em toda a unidade e o tapete parecia não ser limpo por anos. Havia toda a poeira e a banheira era bug. Havia um ponto de urina no sofá (ainda molhado!).
Quando reservamos a unidade, nunca disse que era um cão amigável, ou eu nem o alugava porque tinha uma alergia a animais de estimação. Nós arrumamos nossa equipe e saímos para encontrar um lugar separado na área para ficar.
Estive de volta ao Booking.com e vagas nos últimos três dias, a empresa da qual eu o contratei, e eles se recusaram a devolver nosso lugar. O diretor local da unidade de aluguel de vacinas afirmou que não há nada de errado com a propriedade porque eles enviaram alguém para limpar essa bagunça, mas eu não concordo. Tirei fotos e vídeos do local antes de partirmos para a prova.
Por favor, ajude -me a recuperar meu dinheiro desses artistas de escândalo!
– Mary Bruer, Weldon Spring, Missouri
Responder: Ninguém precisa estar no aluguel que você mencionou. A casa que você salvou na reserva do Dot Com, que foi gerenciada por férias (uma plataforma de gerenciamento de aluguel), deveria ter ficado claro quando você faz o check -in.
Geralmente, quando você faz o check -in e a unidade não é limpa (às vezes acontece), a agência de gerenciamento de aluguel enviará alguém para remediar a situação. Mas acredito que há casos em que uma unidade de aluguel não está clara. Exemplos disso incluem molde preto, risco de incêndio, ratos – ou odor forte da urina animal.
Sim, a vacina poderia ter limpado o tapete e a banheira, mas se você tivesse uma alergia a cães, não foi suficiente. Como você percebe, Vacasa ou Booking.com nunca indicam que a casa de aluguel é um animal de estimação que é alérgico a qualquer animal, o que não significa “alugar”.
No final, o Booking.com é responsável pela qualidade da unidade. A empresa listou a casa em seu site e sua acomodação não é descrita. Eu posso ver na sua trilha de papel que você tentou resolvê -la com a ajuda do Vacination and Booking.com, mas você não fez um retorno para retornar.
O Booking.com pode corrigir esse problema para você, incluindo uma aplicação curta e suave, foto e vídeo de tarifa para um dos executivos do booking.com. Eu publico os nomes, números e endereços de email do booking.com no meu site de defesa de clientes, Eliot.orgO
Entrei em contato com o booking.com em seu nome. Representantes de um booking.com mencionaram que a propriedade reservada tinha uma pontuação de revisão de 5,7 em 10, o que é menor – deveria ter sido saber que não seria o RETS. Esta é uma tarifa de férias em filiais.
“Dizem que, depois de investigar o caso, o Booking.com entende completamente que a limpeza da estadia não atendeu às expectativas do cliente”, acrescentou o representante. “Chegamos à propriedade em nome do hóspede e emitimos um reembolso total”.
Christopher Eliot fundador Advocacia de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um e -mail para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele Eliottadvocacy.org/help/O
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