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Saurabh Srivastava, vice-presidente, categorias, Amazon Índia
A Amazon Índia adicionou três novos centros de distribuição à sua rede de operações existente em toda a Índia, que inclui 43 milhões de pés cúbicos de espaço de armazenamento, centros de triagem em 19 estados e cerca de 2.000 estações de entrega.
A Amazon Índia está fazendo investimentos significativos e expandindo sua rede de operações à medida que se prepara para atender milhões de clientes em toda a Índia durante a próxima época festiva.
Para atender à demanda do festival deste ano, a Amazon Índia adicionou três novos centros de distribuição à sua rede de operações pan-indiana existente, compreendendo 43 milhões de pés cúbicos de espaço de armazenamento e centros de classificação em 19 estados. Possui cerca de 2.000 estações de entrega, serviços Amazon Air e parcerias com Indian Railways e India Post. Isso o ajudará a atingir 100% de códigos PIN utilizáveis.
A empresa espera que seu principal evento de vendas, o Amazon Great Indian Festival (AGIF), seja o maior deste ano. AGIF 2024 começará em 27 de setembro com acesso antecipado de 24 horas para membros Prime.
Para atender a demanda do festival, aumentou o número de vendedores de 14 lakh para 16 lakh nos últimos meses. Mais de 25.000 novos produtos em todas as categorias serão lançados na plataforma Amazon. A empresa criou mais de 110.000 oportunidades de emprego sazonais.
Em 2023, foram lançados 5.000 novos produtos de marcas líderes e a empresa criou cerca de lakh oportunidades de emprego sazonais.
Saurabh Srivastava, vice-presidente de categoria da Amazon Índia, disse: “Estamos confiantes de que o AGIF será nosso maior evento este ano.
No ano passado, a Amazon Índia registrou 1,1 bilhão de visitas de clientes à plataforma durante o evento e cerca de 4 milhões de novos clientes.
“Este ano, acreditamos que todos esses recordes serão quebrados”, disse Srivastava.
O rival Flipkart da Amazon viu um recorde de 1,4 bilhão de clientes visitarem sua plataforma durante seu principal evento de venda do festival, ‘The Big Billion Days’ (TBBD) 2023.
A Amazon também está inovando para atender às necessidades do festival. A empresa lançou destaques de avaliações geradas por IA com a ajuda da GenAI para fornecer resumos concisos das avaliações dos clientes. Esse recurso oferece aos clientes uma visão rápida da sensação do produto e dos principais recursos, para que possam tomar decisões mais informadas com facilidade.
A empresa lançou o Rufus em versão beta, um assistente de compras conversacional desenvolvido com IA generativa. Rufus permite a interação em linguagem natural dentro do aplicativo Amazon, facilitando fazer perguntas relacionadas a produtos, obter recomendações ou comparar produtos.
De acordo com dados da empresa de pesquisa de mercado Datum Intelligence, espera-se que as empresas de comércio eletrónico e os vendedores online enviem mercadorias no valor de 12 mil milhões de dólares aos consumidores na Índia nesta época festiva, um aumento de 23% em relação aos quase 9,7 mil milhões de dólares do ano passado.
Taxas de venda reduzidas
Srivastava disse que a Amazon Índia reduziu as taxas de vendas em até 12% em várias categorias. O objetivo é aprofundar parcerias com fornecedores de todos os portes. Isso permitirá que os vendedores expandam seu portfólio de produtos na Amazon e expandam seus negócios.
Os clientes podem aproveitar ofertas de marcas como Samsung, realme, OnePlus, Intel, Sony PlayStation, Hindustan Unilever, P&G, L’Oréal, TCL, Acer, Xiaomi e aparelhos IFB.
Desconto instantâneo de 10% com cartão de débito e crédito SBI e EMI de crédito Os membros Prime podem obter 5% de reembolso ilimitado em compras com cartão de crédito do Amazon Pay ICICI Bank.
Srivastava disse que marcas e varejistas esperam oferecer descontos de até 80% em produtos em categorias como moda e beleza, casa e cozinha, e eletrônicos e eletrodomésticos. Por exemplo, espera-se que um iPhone 13 seja vendido por Rs 37.999.
A Amazon está facilitando para os clientes o apoio a pequenas empresas na Índia com ofertas exclusivas e descontos de até 70% em seleções especialmente selecionadas.
A Amazon também está observando a demanda crescente de clientes em cidades de Nível II e Nível III. Ele disse que o núcleo da Amazon é fornecer uma ampla seleção. Fornece 19 milhões de produtos em todo o país.
De acordo com fontes da indústria, as entregas de 15 a 20 minutos oferecidas por players como Zepto, Instamart e Blinkit estão retirando uma parcela significativa das vendas da Flipkart e da Amazon.
No entanto, Srivastava disse que o Amazon Prime agora entrega mais de 10 lakh itens no mesmo dia e mais de 40 lakh itens no dia seguinte.
“A velocidade é um dos nossos principais pilares, além da ampla seleção e valor”, afirma Srivastava “Recursos como entrega garantida, entrega em dois e um dia começaram com a Amazon. Agora estamos com entrega no mesmo dia ou entrega do produto em 4 a 6 horas. Constantemente ultrapassamos esse limite. Mas não fazemos isso isoladamente. Deve vir com uma seleção muito grande e ótimos preços.”
Devolva o produto
Numa altura em que alguns especialistas do setor afirmam que as plataformas de comércio eletrónico podem estabelecer um limite mais elevado para a aceitação de devoluções do que na época festiva anterior para manter as margens, Srivastava disse que a empresa não formulou qualquer política específica a este respeito.
“Continuamos avaliando qual deve ser a política de devolução e o que é justo. Mas não mudamos nada para a época festiva”, disse Srivastava.
Srivastava disse que é necessário elaborar políticas que proporcionem condições de concorrência equitativas tanto para os consumidores como para os vendedores. Além disso, a política de devolução de produtos como fraldas será diferente da política de devolução de telefones ou alimentos.
Publicado pela primeira vez: 23 de setembro de 2024 | 23h32 É
