“O problema do atendimento ao cliente hoje em dia é que existem todas essas novas tecnologias que realmente não funcionam para nós”, diz o Sr. Tsao. “Sempre queremos que nossos clientes sintam que um ser humano vivo está ali para falar com eles.”
O bom atendimento ao cliente não ocorre apenas diante dos desafios. O Prism+ também toma medidas proativas para manter a satisfação elevada, como enviar lembretes aos clientes quando chegar a hora de atender seus clientes. Ar condicionado Prism+ Zero Smartajudando a prevenir futuros problemas e avarias.
Manter altos padrões de serviço em escala
Pode-se argumentar que a capacidade da Prism+ de oferecer um serviço altamente personalizado decorre, em parte, da sua atual escala e foco no mercado de Singapura – alimentado pelo seu crescimento meteórico desde a pandemia.
Desde então, a empresa local expandiu sua oferta de produtos para incluir eletrodomésticos como ventiladores de teto inteligentes e geladeirascom planos de lançar mais soluções domésticas em Cingapura ainda este ano.
À medida que a empresa continua a crescer, ela enfrenta o desafio de manter seu alto nível de atendimento ao cliente. Para resolver esta questão, a Prism+ está a expandir os seus programas de formação para garantir que os seus representantes tenham as competências e o conhecimento necessários para prestar o melhor serviço possível aos seus clientes.
Complementando esse foco nas pessoas está sua dedicação à inovação de produtos. Com uma equipe interna de pesquisa e desenvolvimento (P&D), o Prism+ pode responder rapidamente às tendências do mercado e ao feedback dos clientes.
Esta agilidade estende-se ao seu processo de fabrico, onde a estreita colaboração com as fábricas garante o cumprimento de elevados padrões de qualidade, sempre tendo em mente a experiência do utilizador.
Sr. Tan diz: “Por mais que nos orgulhemos do nosso atendimento ao cliente, estamos constantemente nos esforçando para reduzir a necessidade de suporte ao cliente, tomando medidas preventivas.
“Nossa escala nos permite adotar uma abordagem centrada em dados em nossa P&D para melhorar e reduzir possíveis problemas em todas as partes de nossa cadeia de valor, desde o design do produto até a fabricação e instalação.
