Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Recentemente, aluguei um carro através do National através do National por 40 dias. Como foi por um longo tempo, ele o divide em duas conservação.
A National me cobrou corretamente por esses – US $ 1.212 e US $ 423 – e devolvi o carro sem nenhum evento.
Dois meses depois, a empresa me cobrou mais de US $ 1.357. Entrei em contato com a empresa nacional e concorda que fui cobrado extra. No entanto, o ramo local de Austin tornou -se completamente responsável e desamparado ao resolvê -lo.
Sou membro executivo há mais de 10 anos e nunca foi. Ajude -me a obter um reembolso, por favor. – Glenn Roberts, Copperus Cov, Texas
R: Você não deve cobrar o cartão de crédito nacional dois meses após o retorno do seu carro. Em vez disso, deveria ter entrado em contato com você, então você precisa saber que tem um saldo pendente e deseja sua permissão para cobrar seu cartão de crédito.
Esses tipos de cobranças tardias são bastante comuns no setor de viagens. As empresas de cartão de crédito permitem, até que você tenha dado ao negócio o número do seu cartão de crédito e aprovado para cobrar. As cobranças tardias mais comuns estão envolvendo os eventos nos hotéis inventivos depois de verificar como uma cobrança de minibber ou TV quebrada. No entanto, o aluguel de carros também faz isso com muita frequência – e eles fizeram no seu caso.
Fizeram um ótimo trabalho em manter uma trilha de papel de correspondência entre você e o nacional. Chamar a empresa para classificar as coisas é sempre atraente. Mas então, não há evidências de que você tenha tentado resolvê -lo, ou mesmo a agência está tentando ajudar. E isso pode realmente complicar.
Em suas circunstâncias, você escreveu evidências da empresa de que a posição de Austin cobrou uma taxa errada. No entanto, o erro de cobrança corporativo está atrasado para trás da posição a ser resolvido e parece que, após várias tentativas, a posição de Austin lhe deu um pouco mais da metade da quantidade.
Sugiro aplicar pressão constante à empresa para esta solução. Posso dar um e -mail curto e suave para um dos executivos nacionais de atendimento ao cliente listados no meu site de defesa do consumidor, Eliot.org.
Você pode impedir que isso aconteça? Não, mas pode ser nacional. Ele divide a reserva em dois, obviamente porque o sistema não aceita a quantidade de conservação mais de 30 dias em seu site.
Se eu fosse um Betin Human, diria que diria que havia um sistema nacional que se conecta a ambos a conservação e depois re -calcula sua taxa como se você tivesse salvado dois separados. Portanto, a cobrança adicional pode ser o diferencial de preço. Mas esse é o meu palpite, além de suas trilhas de papel e com base na minha conversa com você. (Os clientes fazem esse tipo de trabalho regularmente quando ele reservou ingressos “inválidos” conhecidos como ingressos Hidden City – mas esta é uma história para outra hora)
Da próxima vez, provavelmente insiste em ter uma reserva. Ele mantém as coisas mais fácil e evita uma possível taxa adicional.
Entrei em contato com a empresa em seu nome. A empresa revisou seu arquivo e devolveu o saldo dos seus US $ 1.357.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
