CINGAPURA – O provedor de serviços de banda larga local ViewQWest está sendo investigado por Cingapura’s Infocomms regulador depois alguns clientes reclamaram que não podiam acessar a internet para Mais de uma semana.
Um porta -voz da Autoridade de Desenvolvimento de Mídia Infocomm de Cingapura (IMDA), que aplica padrões de serviço de banda larga, disse que vê seriamente a interrupção e está investigando o Interrupção do serviço relatou pela primeira vez em 29 de abril.
“Instruímos o ViewQWest a abordar as preocupações dos clientes e ajudar aqueles que ainda podem estar enfrentando problemas de conectividade rapidamente ”, disse o porta -voz da IMDA em 7 de maio.
ViewQWest alertaram os clientes para os problemas de rede sobre Facebook em 29 de abril.
Um porta -voz da ViewQWest disse em 7 de maio que a interrupção foi causada por uma falha de hardware que afeta seu servidor, afetando conexões para alguns clientes, pois não conseguiram obter endereços de IP válido (protocolo da Internet).
O problema foi resolvido até 7 de maio, disse o porta -voz, acrescentando que a empresa implementou medidas para rastrear mais interrupções, atualizar seus sistemas e revisar seus mecanismos de backup.
Alguns clientes ainda podem ter problemas, dependendo do dispositivo ou das configurações de rede, o que pode exigir ajustes manuais, disse ele. “Nossas equipes de suporte estão alcançando ativamente para orientar esses clientes através das etapas necessárias para restaurar completamente seus serviços”.
ViewQWest recusou -se a declarar quantos usuários foram afetados, mas observou isso Menos de 10 % de sua base de clientes solicitaram assistência.
Questionado se os usuários afetados serão compensados, o porta -voz do ViewQWest disse: “Estamos explorando um gesto de apoio que reconhece a interrupção e reflete nosso sincero compromisso em garantir a Internet confiável para nossos clientes. Entre em contato com nossos clientes em breve quando o processo estiver pronto”.
Alguns clientes exibiram suas queixas Nos fóruns on -line e na página do ViewQWest no Facebook.
O consultor de negócios Steve Dawson, 49, disse sua conexão ficou baixo por toda a duração De 29 de abril a 7 de maio.
Ele disse ao The Straits Times que A interrupção afetou os workshops on-line que ele conduz em casa, que exigem uma conexão de Internet estável e de alta largura de banda para executar sem problemas. Seus dados móveis não são suficientes e fazem com que o telefone superaqueça, disse ele.
“Posso viver com uma curta interrupção de um a dois dias, mas o que é inaceitável é a falta de urgência ou uma resolução clara”, disse Dawson.
Ele chamou o helpdesk diariamente, mas ficou chateado por não ter recebido uma estimativa de quando o problema seria resolvido. “Eles estão prestando um serviço essencial e isso não deve acontecer.”
Cadell Deng, 35, que trabalha no setor de tecnologia da educação, disse Ele perdeu a maior parte da ação ao vivo em A transmissão do dia da pesquisa em 3 de maio.
Depois de mudar para o ponto de acesso de seu telefone celular, o fluxo de TV ficou tão embaçado que ele mal conseguia ver quais candidatos estavam na tela.
Ele também teve que reconfigure Alguns aparelhos inteligentes, como unidade de ar condicionado e luzes inteligentes Como eles não estavam conectados à Internet, mesmo após as conexões de banda larga para sua casa melhoraram em 4 de maio.
Escritor freelancer May Chen, 38 anos, disse que sua conexão continuava caindo repetidamente desde 29 de abril, trancando -a em aplicativos de trabalho como Google Docs e WhatsApp.
Chen usou o ponto de acesso móvel do telefone como backup, Mas lamentou que sua banda larga móvel não seja tão rápida quanto a banda larga fixa. “É apenas frustrante porque paguei pelo serviço e espero que ele entregue”.
O MyRepublic, outro provedor de serviços de banda larga, também foi investigado pela IMDA por uma série de interrupções no serviço entre julho e setembro de 2024, que a empresa disse que se devia a um problema causado após uma migração do sistema.
A IMDA não respondeu às perguntas sobre os resultados da investigação.
Sob os padrões de qualidade de serviço das telecomunicações da IMDA, os operadores errantes podem ser multados em até US $ 50.000 por cada instância de não conformidade.
M1 e StarHub foram multas entregadas totalizando US $ 610.000 por causar interrupções no serviço da Internet em 2020. A interrupção afetou aqueles que trabalhavam em casa ou participando do aprendizado em casa durante o período do disjuntor CoVID-19.
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